Expéditions et retours

 

La livraison gratuite

 

E-DreamGarden offre les frais de livraison standard sur tous les articles du site.

 

Zone de livraison

 

E-DreamGarden livre en France métropolitaine.

 

Les délais de livraison

 

E-DreamGarden s’engage à expédier les produits en stock :

-        Sous 24 à 48 heures pour les colis peu volumineux ou de moins de 30 Kg

-        Sous 5 à 7 jours ouvrés pour les colis volumineux ou de plus de 30 Kg.

 

Les commandes enregistrées le samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

 

 En cas de contretemps ou d’articles spécifiques, un conseiller informe le client par e-mail du délai prévisible de livraison.

 

L’ensemble de la commande est préparée lorsque tous les produits sont en stocks chez E-DreamGarden. Lorsque plusieurs produits sont commandés en même temps et que les délais de livraison sont différents, le délai retenu est le plus long.

E-DreamGarden se réserve toutefois la faculté de pouvoir fractionner la commande en plusieurs livraisons, étant entendu que ce fractionnement interviendra sans coût supplémentaire pour le client.

 

Pour les produits volumineux, le livreur prendra contact avec le client afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

 

Le délai maximum de livraison est de 30 jours.

 

En cas de retard d'expédition, la commande ne sera pas annulée.  E-DreamGarden informera le client de ce retard par e-mail. Le client pourra en ce cas décider d'annuler sa commande. Dans l'hypothèse où la commande n'aurait pas encore été expédiée lors de la réception de l'avis d'annulation du client, la livraison sera alors bloquée et le client remboursé des sommes éventuellement débitées dans les 14jours suivant la réception dudit avis d'annulation conformément à l’article L. 138-3 du code de la consommation. Dans l'hypothèse où cette dernière aurait été expédiée, le client disposera toujours de la faculté d'annuler sa commande en refusant le colis.

En ce cas,  E-DreamGarden procédera au remboursement des produits ainsi que des frais de retour dans les 14 jours suivants sa réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine.

 

E-DreamGarden ne saurait être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement ou émanant d’une cause étrangère et indépendante de notre volonté comme par exemple un mouvement de grève chez l’un de nos prestataires, ou tout autre cause étrangère présentant un caractère imprévisible et irrésistible conformément à la définition de la force majeure selon la loi et la jurisprudence.

 

Par ailleurs,  E-DreamGarden ne saurait être tenu responsable d’un délai de livraison supplémentaire qui serait du à l’envoi tardif du règlement.

 

Les modes de livraison

 

E-DreamGarden se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume.

 

Les modes de livraison proposés par  E-DreamGarden sont :

 

-        la livraison à domicile (à l’adresse de votre choix) par notre service livraison. Les produits sont livrés au seuil de l'habitation, c'est à dire à la porte de la maison du destinataire ou au pied de son immeuble en cas d'appartement. Cette livraison n'inclut ni installation, ni mise en service, ni évacuation des déchets ;

-        la livraison dans un Point Relais Colis (Mondial Relay) ;

 

E-DreamGarden attire l’attention du client sur l’accessibilité de son jardin, ses portes, fenêtres, terrasse, balcon ou autre voie d’accès, voire même qu’il soit au fait des réglementations particulières comme par exemple le règlement de copropriété.  E-DreamGarden ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de déposer ou déballer un produit commandé sur le site.

 

Suivi de votre commande sur E-DreamGarden.com

 

Le client peut à tout moment suivre sa commande à l’aide de son numéro de commande qui lui a été communiqué par e-mail ou en se connectant à l’espace client.

Le client doit donc fournir une adresse e-mail valide et régulièrement mise à jour, à défaut,  E-DreamGarden ne saurait être tenu responsable des conséquences découlant de la communication d’une adresse mail erronée ou non mise à jour.

 

Livraison en point Relais

 

La mise à disposition du produit au Point Relais via notre partenaire Mondial Relay est communiquée au client par e-mail ou par sms. Le client peut suivre l’acheminement de son colis en se rendant sur le site  « mondialrelay.fr » en indiquant le numéro de colis qui lui a été communiqué.

 

Le client recevra un e-mail ou un sms de Mondial Relay lui indiquant que son colis est disponible en point relais. Pour retirer le colis, une pièce d’identité est nécessaire.

 

A compter de ce message, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retirer son produit dans le point de livraison choisi. A défaut, la commande sera réexpédiée à  E-DreamGarden qui relancera le client par e-mail pour lui ré-adresser sa commande à ses frais. Sans retour du client dans un délai de 7 jours suite au mail de relance envoyé,  E-DreamGarden considérera que le client a exercé son droit de retour et procédera au remboursement dans les conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation.

 

Livraison à Domicile

 

La livraison est faite à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Le colis est remis au client contre signature du bordereau de livraison de notre prestataire .

 

Si le colis n’a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur laisse un avis de passage contenant des informations  organiser une nouvelle livraison. L’avis de passage comporte un numéro de suivi. Le client peut utiliser ce numéro pour suivre son colis en ligne depuis le site internet de GLS ou de GEODIS.

A l’issue du second passage, si les produits n’ont pas pu être livrés, la commande sera réexpédiée à  E-DreamGarden qui relancera le client par e-mail pour lui ré-adresser sa commande à ses frais. Sans retour du client dans un délai de 7 jours suite au mail de relance envoyé,  E-DreamGarden considérera que le client a exercé son droit de retour et procédera au remboursement dans les conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation.

 

Toute erreur d’adresse de livraison, de lieu de livraison, d’accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, entrainant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison, fera l’objet d’une facturation aux frais réels de la nouvelle livraison. Seul le paiement de ces frais additionnels permettra la nouvelle livraison.

 

Anomalie lors de la livraison

 

En cas d’anomalie, le client doit inscrire l’ensemble des réserves sur le bon de livraison remis par le transporteur. Pour être recevables, ces réserves doivent être faites sous forme d’observations manuscrites, détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Toute mention de type « sous réserve de déballage » ou « sous réserves d’avaries » ne couvrent pas le client au titre de la garantie et ne permettront pas d’attester d’un dommage quelconque.

 

Retour

 

En cas de défectuosité du produit livré pendant la garantie commerciale ou légale, le client peut adresser une requête par e-mail depuis la rubrique "Contact" ou à l'adresse suivante : serviceclient@e-dreamgarden.com, ou contacter le service client par téléphone au 05 82 83 6000 (Coût d’un appel local). Le service client d’E-DreamGarden répondra dans les meilleurs délais et communiquera un numéro de dossier et de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour et sans que E-DreamGarden en soit informé.

Adresse de retour valable : SAS E-DREAMGARDEN – Retour / SAV Marchandises - 98 rue Euclide – 31600 BOULOC

Votre conseiller mettra tout en œuvre pour organiser le retour gratuit du produit défectueux, dès lors que le dysfonctionnement ou la non-conformité sera imputable à E-DreamGarden et dans le délai de garantie.