LIVRAISON & RETOUR

 

E-DreamGarden vous offre les frais de livraison standard sur tous les articles du site.

Nous livrons en France métropolitaine (Hors Corse et Monaco).

LES DELAIS D'EXPEDITION

  • 24 à 48 heures pour les colis peu volumineux ou de moins de 30 Kg
  • 5 à 7 jours ouvrés pour les colis volumineux ou de plus de 30 Kg.

Les commandes enregistrées le samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Le délai maximum de livraison est de 30 jours.

En cas de retard d'expédition, E-DreamGarden vous informera de ce retard par e-mail et vous indique le délai prévisible de livraison

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LES MODES DE LIVRAISON STANDARDS

E-DreamGarden se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adapté en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume.

  • Livraison à Domicile des colis peu volumineux :

La livraison est faite à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Le colis est remis au client contre signature du bordereau de livraison

Si le colis n’a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur laisse un avis de passage contenant les informations pour organiser une nouvelle livraison. L’avis de passage comporte un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l’acheminement de votre colis depuis le site internet de GLS.

  • Livraison à Domicile des colis volumineux :

Une fois la commande expédiée, GEODIS vous transmettra par SMS ou par e-mail un lien sécurisé vers son portail web qui vous permettra de programmer un rendez-vous de livraison.

  • Livraison en point Relais

La mise à disposition du produit au Point Relais vous est communiquée par e-mail ou par sms. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en vous rendant sur le site « mondialrelay.fr » en indiquant le numéro de colis qui vous a été communiqué.

A compter de ce message, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour retirer votre produit dans le point de livraison choisi.

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LA LIVRAISON EXPRESS PAYANTE

Vous avez la possibilité d’opter pour la livraison express payante pour les colis peu volumineux. Le prix est calculé en fonction du poids du produit.

Vous pouvez choisir la livraison à domicile avec Chronopost 13h ou la livraison express en relais Pickup avec Chronopost en point relais.

Attention, une commande enregistrée avant 12h sera livrée le lendemain. Enregistrée après 12h, la commande sera livrée le surlendemain

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

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ANOMALIE LORS DE LA LIVRAISON

En cas d’anomalie, vous devez inscrire l’ensemble des réserves sur le bon de livraison remis par le transporteur.

Pour être recevables, ces réserves doivent être faites sous forme d’observations manuscrites, détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Toutes mentions de type « sous réserve de déballage » ou « sous réserves d’avaries » ne sont pas acceptées au titre de la garantie et ne permettront pas d’attester d’un dommage quelconque.

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RETOUR

En cas de défectuosité du produit livré pendant la garantie commerciale ou légale, vous pouvez adresser une requête par e-mail à l'adresse suivante : serviceclient@e-dreamgarden.com, ou contacter le service client par téléphone au 05 82 83 6000 (Coût d’un appel local). Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais et nous vous communiquerons un numéro de dossier et un numéro de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans ces numéros et sans que E-DreamGarden en soit informé.

Votre conseiller mettra tout en œuvre pour organiser le retour gratuit du produit défectueux, dès lors que le dysfonctionnement ou la non-conformité sera imputable à E-DreamGarden et dans le délai de garantie.

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Nous souhaitons attirer votre attention sur les points suivants :

  • Vous devez fournir une adresse e-mail valide et régulièrement mise à jour, à défaut, E-DreamGarden ne saurait être tenu responsable des conséquences découlant de la communication d’une adresse mail erronée ou non mise à jour.

  • Les produits sont livrés au seuil de l'habitation, c'est à dire à la porte de la maison du destinataire ou au pied de son immeuble en cas d'appartement. Cette livraison n'inclut ni installation, ni mise en service, ni évacuation des déchets.

  • Nous vous conseillons de vérifier l’accessibilité de votre jardin, portes, fenêtres, terrasse, balcon ou autre voie d’accès, voire même des réglementations particulières comme par exemple le règlement de copropriété.  E-DreamGarden ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de déposer ou déballer un produit commandé sur le site.

  • E-DreamGarden ne saurait être tenu responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement ou émanant d’une cause étrangère et indépendante de notre volonté comme par exemple un mouvement de grève, en cas d'intempéries, de jours fériés, de ponts, de période de solde ou tout autre cause étrangère présentant un caractère imprévisible et irrésistible conformément à la définition de la force majeure selon la loi et la jurisprudence.