Questions fréquentes

 

Je n’arrive pas à me connecter à E-DreamGarden.com ?

 

La connexion en mode sécurisé au serveur de E-DreamGarden nécessite d'utiliser un navigateur mis jour régulièrement. Si la version de votre navigateur n'est pas suffisamment récente,  la connexion peut être instable ou impossible. Nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur.

Pour les versions mobiles, rendez-vous sur Google Play ou l'Apple Store à partir de votre smartphone ou tablette et recherchez le nom de votre navigateur.

Votre navigateur doit également être paramétré pour accepter : le java script, les applets java et les cookies. Après contrôle de ces éléments, si vous avez toujours des difficultés et que vous ne parvenez pas à passer votre commande, n'hésitez pas, contactez un de nos conseillers, au 05 82 83 60 00, qui vous aidera à enregistrer votre commande.

 

Comment accédez à mon compte ?

 

Si vous êtes déjà client, cliquer sur l’icône « Mon compte » renseignez votre identifiant et entrez votre mot de passe. Vous pouvez alors retrouver tous les détails concernant votre commande en cours, modifier vos coordonnées, gérer votre abonnement à la newsletter...

Si vous n’êtes pas encore client, cliquez sur l’icône « Mon compte » et remplissez le formulaire « nouveau client sur E-DreamGarden».

 

J’ai besoin d’explications techniques à propos d’un salon de jardin, d'un braséro…. ?

 

Pour connaître les caractéristiques techniques d'un article, rendez-vous sur la fiche produit de votre choix, chaque produit possède sa propre fiche technique.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez soit nous contacter par e-mail depuis l’onglet "Contact" ou par téléphone au 05 82 83 60 00 (Coût d’un appel local).

Nos conseillers experts vous aideront à faire le meilleur choix !

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par E-DreamGarden?

 

E-DreamGarden accepte les moyens de paiement suivants :

-        Cartes VISA, MASTERCARD,

-        Paypal ;

-        En 3 fois sans frais ;

-        Chèque bancaire envoyé par courrier en indiquant la référence de votre commande ainsi qu’une copie de votre bon de commande ;

-        Virement bancaire.

 

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

 

E-DreamGarden utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL.

Vous quittez temporairement le site d’E-DreamGarden pour enregistrer vos coordonnées bancaires cryptées depuis la plate forme bancaire du CIC qui seule dispose des informations confidentielles.

Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?

 

Toutes les informations que vous communiquez à E-DreamGarden resteront strictement confidentielles. Nous vous assurons qu’elles ne seront ni divulguées, ni vendues à une tierce personne. Les seuls renseignements qu’ E-DreamGarden vous demandera seront ceux permettant le traitement de votre commande.

Si vous êtes inscrit à notre newsletter, sachez que vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien figurant en bas de la newsletter.

 

 Comment suivre ma commande ?

Cliquer sur l’icône « Mon compte » renseignez votre identifiant et entrez votre mot de passe. Vous pouvez alors retrouver tous les détails concernant votre commande en cours.

 

La livraison est-elle gratuite ?

 

E-DreamGarden vous offre les frais de livraison sur tous les articles du site.

 

Quel est le délai de livraison ?

 

E-DreamGarden s’engage à expédier les produits en stock :

-        Sous 24 à 48 heures pour les colis peu volumineux ou de moins de 30 Kg ;

-        Sous 5 à 7 jours ouvrés pour les colis volumineux ou de plus de 30 Kg.

 

Lors de la validation de votre commande, le délai de livraison est indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande.

En cas de contretemps ou d’articles spécifiques, un conseiller vous informe par e-mail du délai prévisible de livraison.

Lorsque plusieurs produits sont commandés en même temps et que les délais de livraison sont différents, le délai retenu est le plus long. L’ensemble de la commande est préparée lorsque tous les produits sont en stocks chez E-DreamGarden.

 

Quels sont les modes de livraison ?

 

Les différents modes de livraison proposés par E-DreamGarden sont :

-        la livraison à domicile (à l’adresse de votre choix) par notre service livraison ;

-        la livraison dans un Point Relais Colis (Mondial Relais) ;

 

Quelles sont les zones de livraison ?

 

E-DreamGarden livre en France métropolitaine.

 

Où est le Relais Colis le plus proche ?

 

Vous pouvez trouver votre point de livraison Relais Colis le plus proche lorsque vous êtes dans l'étape livraison, cliquez sur "choisir un point Relais"
Puis saisissez votre ville, code postal ou adresse complète et la liste des point relais les plus proches de chez vous s'affiche.
Cliquez sur "choisir ce point de livraison" pour le valider.

 

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?

 

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Vérifiez que l’e-mail ne soit pas dans vos spam. Nous vous invitons à ajouter l'adresse contact@e-dreamgarden.com à votre carnet d'adresse pour être certain de recevoir les mails d’E-DreamGarden. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans l’heure qui suit la validation de votre commande sur le site, vous pouvez nous contacter par e-mail depuis l’onglet "Contact" ou par téléphone au 05 82 83 6000 (Coût d’un appel local).

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

 

Si votre commande a été validée et réglée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible par e-mail depuis l’onglet "Contact". Nos conseillers feront le nécessaire pour satisfaire votre demande. L’annulation de votre commande sera impossible si la marchandise a déjà été expédiée.

 

Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?

 

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail depuis l’onglet "Contact", un conseiller vous recontactera dans les 24 heures pour trouver une solution.

 

Je n’ai pas reçu mon remboursement ?

 

Le remboursement des articles retournés vous est adressé dès leur réception et leur traitement dans nos services (Comptez environ 14 jours ouvrés). Au-delà de ce délai, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail depuis l’onglet "Contact".

Comment retourner un article défectueux ?

 

Afin de faciliter et d'accélérer le traitement des produits défectueux sous garantie, il vous suffit de contacter nos conseillers par e-mail depuis l’onglet "Contact" dans un délai de 14 jours ouvrables (à compter de la réception du dernier article dans le cas d’une commande multiple) et de nous retourner le produit dans son emballage d’origine. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.

Notez qu’aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour et sans que E-DreamGarden en soit informé.

Adresse de retour valable : SAS E-DREAMGARDEN – Retour / SAV Marchandises - 98 rue Euclide – 31600 BOULOC

Votre conseiller mettra tout en œuvre pour organiser le retour gratuit du produit défectueux.

Que faire si mon colis a été endommagé, ouverts ou si des produits ont été volés ?

 

Nous vous invitons, lors de la réception de votre commande et en présence du livreur, à vérifier le bon état de votre commande. En cas d’anomalie, vous devez refuser le colis et inscrire l’ensemble des réserves sur le bon de livraison remis par le transporteur. Ces réserves doivent être faites sous forme d’observations manuscrites, détailles, datées, explicites et accompagnées de votre signature sur le bordereau de livraison. Toute mention de type « sous réserve de déballage » ou « sous réserves d’avaries » ne permettront pas d’attester d’un quelconque dommage. Contactez alors notre service client dans les 48 heures par e-mail depuis l’onglet "Contact" en nous précisant votre N° de commande et la nature du litige.

E-DreamGarden mettra tout en œuvre afin de vous réexpédier un colis dans les plus brefs délais. Veuillez noter que si aucune réserve n’a été émise dans les 48 heures, nous ne serons pas en mesure de procéder à une éventuelle indemnisation.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question ou je souhaite vous faire part d’une remarque ?

 

Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h par téléphone au 05 82 83 6000 (coût d’un appel local) ou par e-mail via l'onglet "Contact".